双11你买买买了吗?“无理由退货”该遵循怎样原则?法官这样说

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“双十一”到了,电子商务平台推出的各种促销广告我能 目不暇接。面对商家五花八门的促销活动,消费者怎样才能防止被套路?北京互联网法院8日发布典型案例,通报网络购物相关问题图片和建议。网购过程中,那此环节容易产生纠纷?“无理由退货”应该遵循那此原则?怎样才能防止价格欺诈?

网络购物纠纷

最常发生在食品领域

在北京互联网法院受理的案件中,网络购物纠纷收案量可能排到了第二位。

综合审判二庭负责人刘书涵“自2018年9月9日成立以来,截止到2019年10月31日,北京互联网法院共收案42099件,其中网络购物纠纷案件占比12%,收案量位列第二。这其中网络购物合同纠纷案件4624件,占比96%。

纠纷涉及领域仍以食品类商品为主,数码产品、家居服饰类产品紧随其后。包括婴幼儿食品在内的食品、保健品非法去掉 配料情況多发。

刘书涵:“一方面是非法去掉 非食品原料,已去掉 非药食同源类的中药材和未获批准的新原料最为常见。每个人面是超范围超限量去掉 食品去掉 剂,以防腐剂营养强化剂和着色剂较为常见。”

法官刘更超通报的典型案例显示,梁某今年1月17日在网店购买了三种金箔玉酒后提起诉讼,重要证据是5001年5月原卫生部《关于对“金箔酒”进行卫生监督有关问题图片请求的批复》:

刘更超“金箔既都在酒类食品的生产原料,要是能作为食品去掉 剂使用,应当禁止金箔加入食品中。涉案产品超范围去掉 食品去掉 剂,不符合我国现有食品安全标准,确认梁某与被告的涉案网络购物合同解除,判决被告退还梁某货款和并给付十倍赔偿金。

法官建议生产者和经营者要高度重视食品原料和食品去掉 剂问题图片,掌握相关法律法规和监管部门签署的许可名录,加强结构监督与管理,保证食品原料和去掉 剂符合法律规定。

刘更超:“提醒消费者,下单需要了解食品名称、成分或配料,了解常见违法去掉 情況。

“双十一” 促销眼花缭乱,

怎样才能防止被套路?

面对“双十一”网购中商家五花八门的促销活动,消费者怎样才能防止被套路?市场监管部门发布消费提示,为消费者支招。

先涨价再优惠是商家惯用的套路,此外还有“虚构原价”,体现折扣力度大;“特惠价”不“特惠”等等。针对各种“价格猫腻”,建议消费者仔细辨别商品否是真的降价再购买,以防上了虚假优惠的当。

谁能谁能告诉我要是人 有越来越感受:近年来,直接打折的促销活动在“双十一”已十分少见,取而代之的是各种优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动,活动规则也是不尽相同,都在一定的适用范围和条件。

建议消费者提前阅读平台网站和商家的优惠规则,了解优惠活动适用的商品范围和时效,防止因不了解促销规则而发生消费纠纷。

十一期间,最吸引消费者的要是价格优惠,“限时免单”“满减大促”,让“剁手党”欲罢还不前会 了。好不容易抢上了,卖家又说“对不起,您没哟前哪几个哪几个名”,可能说“没货了,要么换款要么退还订单”。典型案例显示,卖家说当天0点、10点、22点后第一名付款的顾客免单,在客服答复“以付款时间为准”后,原告第三个小多付款,没被免单,又被告知“以下单时间为准”。最后法院判决卖家违约,退还货款。怎样才能防止被价格欺诈呢?

刘更超:“商家故意规避原价规定,可能咱们的原价是要求你在促销这期间前7日内的最低价格那个她 的原价,他可能会刻意的在这不用就把要是价格给提上来了,防范要是提前关注要是价格,有刚刚 双11不用需要再关注一段要是价格,就需要发现每个人有越来越被价格欺诈。

网络购物,“七天无理由退货”既是保护消费者的合法利益,也是卖家促销商品诚意的体现,有刚刚 实践中却引发了少量纠纷。典型案例显示,消费者网购手机激活后,认为手机屏幕刺眼,申请无理由退货被拒绝后起诉,被法院驳回诉求。

刘更超:消费者过度解读的就认为那此东西我买回来需要无理由退,手机你回去都给激活了,你退回去,你是无理由退货,他拿回去为社 卖?还不前会 了当二手的卖了,要是就造成了实质上的不公平!消费者买回去一双鞋试穿了一下,各个厂家码可能都在越来越统一,有刚刚 我说码小了换一双就需要了,七天无理由需要退是吧?要是商家要是了,你鞋后边试的不用带了要是印记,不行,法律规定了你要是需要是完好的。衣服、鞋,你总得给人家回去试试,在要是条件下,要是人 认为要是商家要是过度解读了。

消费者评论受保护,

但恶意差评可能构成侵权

消费者网购时甄别商品及作出购买决策的重要参考之一是要是消费者的评价。中国之声曾经报道过因差评愿因商家诉消费者侵犯名誉权的纠纷,此次也入选了典型案例。消费者李某网购“儿童秋梨膏”一件,因发现秋梨膏比不用买的商品稀,以及包装盒上的生产日期严重不足图片与卖家客服发生言语冲突,给出差评,被诉损害卖家商誉。

卖家代理人“可能你认为要是人 销售的是假货,帮我提供相关的证明。最重要的要是要是,他可能通过了厂家、工商、食药监这三个小多渠道都证明了要是人 是正规的经销者,要是人 卖的都在假冒伪劣产品,他依然不肯删除。

卖家以侵犯名誉权为由起诉要求李某删除差评、赔礼道歉并赔偿经济损失95000元。对此李某答辩说,卖家客服敷衍解释,片面强调自身产品属于正品,要求消费者做产品鉴定,并拒绝退货退款申请。每个人的差评越来越侵权。

李某:“我越来越在每个人的社交账号上、网络媒体上、在公共媒体报纸电台等要是渠道发布要是人 公司任何负面信息,我仅是在淘宝每个人的交易平台上,按照淘宝规则发布了差评。提出的差评,不要是可能它的货品、产品,还有要是人 的服务态度,我认为我作为消费者在淘宝平台允许的条件下,我是需要提出差评的。

法院认为,随便说说目前越来越充分的证据表明涉案产品发生质量问题图片,有刚刚 ,产品包装盒上的生产日期随便说说给消费者造成了混淆和误解。李某发表差评之要是为了故意贬损卖家的名誉,不具有主观过错,其行为不构成诽谤、诋毁,加之目前该评论发生屏蔽情況中无法显示,李某同意删除评论的全部内容,有刚刚 ,李某不构成侵权,不应承担侵权责任。有刚刚 主审法官张博提示,消费者可能恶意差评,可能构成侵权。

张博“对于消费者来讲,随便说说说提出批评和评论是消费者权益保护法赋予要是人 的三个小多合法的权利,有刚刚 要是人 在行使的过程中应该注意理性的去防止问题图片,之要是让矛盾升级。另外之要是在网络环境中出先要是刺耳的令人不适的具大家身攻击的励志的话 在后边。

十一到了,怎样才能尽量防止纠纷呢?法官提示经营者应当诚信经营,在设置优惠规则时应对其使用条件、适用主体等进行详尽、清楚的规定,杜绝企图通过规则适用不明确而逃避履行义务;应综合评估自身的库存数量以及经营实力等因素,防止无法按约定履行合同,承担法律责任的后果。提醒消费者要仔细甄别,理性消费。

刘书涵:“包括商品的性能质量,特殊的功能,还包括优惠的要是活动,建议消费者提需要跟商家沟通了解相应的规则,尤其在商家的优惠规则显示的都在越来越明确的不用,比如说前哪几个哪几个名需要获得曾经三个小多优惠,到底是下单前还是我付款前那此都在的是很明确的不用,为了防止不用产生纠纷带来麻烦,还是建议消费者要提前跟商家沟通,也是三个小多存证和取证的曾经三个小多过程。

来源:中国之声