用微笑打造品牌 用服務鑄就經典

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:五分快三_玩五分快三的平台_五分快三下注平台

  中行北京市分行營業部

  作為中國銀行在首都北京的最大營業機構,中國銀行北京市分行營業部認真貫徹落實總行“擔當社會責任,做最好的銀行”的戰略部署,堅持以服務社會民眾、發展地區金融為己任,以設立出國金融服務中心、積極聯動海內外優勢資源為特色,通過提供全面、專業、高效的金融服務,贏得了社會各界的廣泛讚譽。

  中國銀行北京市分行營業部坐落于朝陽門內大街,總營業面積達20000平方米。營業大廳寬敞明亮,功能區域劃分合理,便民設施一應俱全,是一家大型綜合性金融服務機構。分行營業部率先搭建起“出國金融一站式”服務平臺,全天候為客戶提供22種本外幣現鈔、零鈔的匯兌服務,定期開展“出國金融服務沙龍”、“金融知識進萬家”等活動,現場宣傳普及國家外匯政策,與客戶分享豐富的出國留學和海外投資經驗,成功打造了“出國金融服務中心”這一優勢品牌。中心推出的特色創新産品 “中銀簽證通”,為客戶提供代收簽證申請材料、簽證費用等服務,受到客戶廣泛好評;近期又推出 “國際學生證聯名卡”産品,為廣大留學、移民、商務旅遊客戶提供高效、便捷、專業的出國金融服務,客戶認可度極高。

  針對客戶辦理業務時間長的問題,中行北京市分行營業部傾力打造了“一分鐘”工程計劃,實現了“讓客戶少一分鐘听候,讓員工早一分鐘下班”。

  為了全面提升員工服務品質,樹立分行營業部良好品牌形象,中行北京分行營業部員工創新自編了多套服務禮儀操,用韻律操的形式展現了包括開門迎賓、舉手招迎、雙手遞接、微笑服務等一系列禮儀規範動作,還聘請專業禮儀培訓師,組織員工禮儀服務培訓,從儀容儀錶到規範動作進行點評、講解和示範。部門每月都會結合星級櫃員牌使用率、員工互評結果以及客戶表揚等情况,評選部門服務之星,並在大堂展板上進行公示,以此激勵員工不斷創先爭優、提升服務品質。為了提升網點服務效能,部門還專門配備了呼叫器與腕錶,並借助服務手牌和手語,使櫃檯內外溝通更為順暢,銜接更為緊密,形成了快捷高效的聯動服務機制,得到了客戶的一致認可。(張靖)